10 апреля 2020 года — Бюро переписи населения США, следуя рекомендациям федеральных, штатных и местных должностных лиц из органов здравоохранения, внедрило меры социального дистанцирования и корректировки численности персонала для защиты здоровья и обеспечения безопасности сотрудников центров телефонного обслуживания Переписи населения 2020 года. В результате принятия этих мер респонденты могут испытать увеличение времени ожидания ответа на телефонные звонки.

Для повышения производительности центров телефонного обслуживания Бюро переписи населения восстанавливает вариант запроса обратного звонка и предоставляет больше сотрудников для ответа на запросы.   Вариант запроса обратного звонка позволяет респонденту оставить сообщение и получить своевременный обратный звонок от переписчика для обработки его ответа на вопросы Переписи населения 2020 года, когда все сотрудники центра телефонного обслуживания заняты, помогая другим абонентам. Бюро переписи населения временно отменило вариант запроса обратного звонка ввиду корректировки численности персонала.

Вариант запроса обратного звонка в настоящее время доступен на семи языках (английский, кантонский диалект китайского, корейский, мандаринский диалект китайского, русский, испанский и вьетнамский). Вариант запроса обратного звонка будет доступен для остальных семи языков (арабский, французский, гаитянский креольский, японский, польский, португальский и тагальский) со вторника, 14 апреля 2020 года.

В Бюро переписи населения имеются работающие в режиме реального времени представители по обслуживанию абонентов, поддерживающие прямые телефонные линии на 14 различных языках. Каждый ответ на вопросы переписи населения очень важен, и мы высоко ценим терпение респондентов в то время, как мы отвечаем на все поступающие запросы.

Домохозяйства также могут ответить по Интернету в любое время на веб-сайте 2020census.gov на следующих языках: английский, арабский, китайский, французский, гаитянский креольский, японский, корейский, польский, португальский, русский, испанский, тагальский и вьетнамский. Бюро переписи населения также предоставляет веб-страницы и руководства по Переписи населения 2020 года на 59 языках, включая американский язык жестов в дополнение к системе Брайля и крупному шрифту. Посетите веб-страницу языковой поддержки для получения дополнительной информации.

###