2020年4月10日 — アメリカ合衆国国勢調査局は、連邦、州 (state) 、地方の保健当局からのガイダンスに従い、2020年国勢調査コールセンターの職員の健康と安全を守るため、ソーシャル・ディスタンシング措置および職員配置調整を実施しています。その結果、電話の待ち時間が長くなることがあります。

国勢調査局では、コールセンターの対応能力を強化するため、かけ直しのオプションを再開し、依頼に対応できる職員の数を増やしています。かけ直しのオプションでは、コールセンターのすべての担当者が他の電話に対応しているときに、メッセージを残すことができ、その後、国勢調査員が折り返しかけ直して2020年国勢調査の回答を処理します。国勢調査局は、職員配置を調整するため、かけ直しのオプションを一時的に停止していました。

かけ直しのオプションは、現在、7言語（英語、広東語、韓国語、標準中国語、ロシア語、スペイン語、ベトナム語）で利用できます。残りの7言語（アラビア語、フランス語、ハイチクレオール語、日本語、ポーランド語、ポルトガル語、タガログ語）のかけ直しのオプションは、2020年4月14日（火曜日）までに利用可能になります。

国勢調査局では、カスタマーサービス担当者が14言語の直通電話で実際に対応しています。国勢調査への回答はすべて重要なものです。国勢調査局では、電話での依頼すべてに今後も対応するよう努めていきますので、ご容赦くださいますようお願いいたします。

また、2020census.govにアクセスすれば、オンラインでいつでも回答することができます。使用できる言語は、英語、アラビア語、中国語、フランス語、ハイチクレオール語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、スペイン語、タガログ語、ベトナム語です。国勢調査局ではウェブページおよび2020年国勢調査ガイドを59言語およびアメリカ手話で提供しているほか、点字や大きな活字のガイドも提供しています。詳細は、言語支援ページをご覧ください。

###